Административный регламент предоставления муниципальной услуги
«Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости»
1.Общие положения
1.1. Административный регламент (далее – Регламент) предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости» муниципальными образовательными учреждениями муниципального района «Шилкинский район» (далее - муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении информационных услуг гражданам.
1.2. Заявителями являются обучающиеся муниципальных образовательных учреждений, их родители (законные представители), иные лица в соответствии с действующим законодательством.
II. Стандарт предоставления муниципальной услуги.
2.1. Наименование муниципальной услуги – «Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости».
2.2. Наименование органа предоставляющего муниципальную услугу - муниципальные общеобразовательные учреждения муниципального района «Шилкинский район» (далее - МОУ). Сведения о местах нахождения МОУ, предоставляющих муниципальную услугу, номера их телефонов, адреса электронной почты, график работы содержатся в приложении №1 к настоящему Регламент.
Основанием предоставления муниципальной услуги является обращение заявителя устное или письменное.
2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является подготовка и выдача информации заявителю о текущей успеваемости учащегося, следующего состава:
сведения о ходе и содержании образовательного процесса, в том числе годовой календарный учебный график, расписание занятий на текущий учебный период, перечень изучаемых тем и содержание выдаваемых обучающемуся домашних заданий на уроках текущего учебного периода;
результаты текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации обучающегося, включая сведения об оценках успеваемости, сведения о содержании занятий и работ, по результатам которых получены оценки;
сведения о посещаемости уроков обучающимся за текущий учебный период,
либо мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
2.4. Cрок предоставления муниципальной услуги: письменные обращения, в том числе обращения, поступившие по электронной почте, рассматриваются в срок, не превышающий 10 дней с момента регистрации обращения. При личном обращении заявителя муниципальная услуга оказывается в день обращения.
2.5.Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:
Конституция Российской Федерации;
Закон Российской Федерации от 10.07.1992 г. N 3266-1 «Об образовании» (с изменениями и дополнениями);
Закон Российской Федерации от 07.02.1992г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» (с изменениями и дополнениями);
Типовое положение об общеобразовательном учреждении, утвержденное постановлением Правительства Российской Федерации от 19.03.2001г. N 196 (с изменениями и дополнениями);
Федеральный закон Российской Федерации от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
Федеральный закон Российской Федерации от 09.02.2009г. № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».
2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
- паспорт гражданина Российской Федерации;
- заявление на предоставление муниципальной услуги.
2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги: отказ в предоставлении муниципальной услуги может быть произведен только по следующим основаниям:
- если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ,
- если в обращении, содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи,
- если текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
- если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
2.8. Предоставление муниципальной услуги оказывается бесплатно.
2.9.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги – 30 минут. При получении результата предоставления муниципальной услуги при личном обращении - не более 30 минут, при письменном – не более 10 дней с момента регистрации запроса.
2.10. Срок регистрации запроса заявителя - день подачи запроса.
2.11.Требование к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга. В помещениях, в которых оказывается муниципальная услуга, должны быть места для ожидания, оборудованные местами для сидения.
Раздел III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
1. При исполнении муниципальной услуги осуществляются следующие административные процедуры:
- прием и регистрация письменного заявления (приложение №2) от заявителя на предоставление муниципальной услуги;
- рассмотрение запроса от заявителя как устного, так и письменного для установления его права на получение муниципальной услуги, обработка запроса заявителя;
- подготовка и отправление письменного ответа заявителю.
1.1. При поступлении от заявителя письменного обращения на получение муниципальной услуги по почте, электронной почте данное заявление регистрируется в журнале входящей документации. В заявлении указывается фамилия, имя, отчество заявителя, место его регистрации и фактического проживания, контактные телефоны, содержание обращения. При устном обращении заявитель предъявляет паспорт.
1.2. Должностное лицо ОУ, ответственное за предоставление услуги, осуществляет рассмотрение запроса как устного, так и письменного для установления права заявителя на получение муниципальной услуги с учетом ограничений на предоставление сведений конфиденциального характера и иных ограничений, предусмотренных нормативными правовыми актами. По результатам рассмотрения обращения и представленных заявителем сведений работник ОУ определяет наличие, либо отсутствие у заявителя права на муниципальную услугу и принимает решение о предоставлении муниципальной услуги, либо об отказе в ее предоставлении. Сведения о должностном лице, ответственном за выполнение административного действия содержатся в приложении №1 к настоящему Регламенту.
1.3. Общий максимальный срок рассмотрения документов при письменном обращении (без учета времени, затраченного на проведение проверки предоставленных заявителем сведений) не должен превышать – 10 дней, при личном обращении - 30 минут.
1.4. По результатам выполнения административного действия - по результатам обработки обращения формируется официальный ответ в письменной форме, после чего результат регистрируется в журнале исходящей документации и отправляется заявителю. При личном обращении предоставляется устная информация заявителю, либо отказ в предоставлении информации.
1.5. Информация о местах нахождения, графике работы и справочные телефоны органа, предоставляющего муниципальную услугу содержатся в приложении №1 к настоящему Регламенту.
1.6. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги:
1) Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в Управлении образования муниципального района «Шилкинский район», муниципальных образовательных учреждениях в соответствии с графиком работы данных учреждений.
2) Информационные стенды с информацией о предоставлении муниципальной услуги оборудуются в доступном для получателя услуги месте и должны содержать следующие сведения:
- об МОУ (наименование, адрес, номера телефонов, электронная почта, должностные лица);
- о порядке предоставления муниципальной услуги;
- о перечне документов для предоставления муниципальной услуги;
- о лицах, ответственных за предоставление муниципальной услуги;
- о графике приема получателей муниципальной услуги;
- об основаниях для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- о порядке обжалования действий (бездействия) должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу;
- о действиях заявителя, являющихся основанием для предоставления муниципальной услуги;
- о результатах предоставления муниципальной услуги и порядке выдачи заявителю соответствующих документов.
3) Для получения информации о предоставлении муниципальной услуги заявители вправе обратиться:
- в устной форме лично в МОУ;
- по телефону в МОУ;
-по адресу электронной почты;
4) Если информация, полученная в МОУ не удовлетворяет заявителя, то заявитель вправе в письменном виде или устно обратиться в адрес Управления образования муниципального района «Шилкинский район».
5) Информирование проводится в форме:
- устного информирования;
- письменного информирования;
6) Индивидуальное устное информирование заявителей осуществляется должностными лицами МОУ, ответственными за предоставление муниципальной услуги при обращении заявителей за информацией:
- при личном обращении;
- по телефону;
Должное лицо МОУ, осуществляющее индивидуальное устное информирование, должно принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы. Время ожидания заявителей при индивидуальном устном информировании не может превышать 30 минут. Индивидуальное устное информирование каждого заявителя осуществляется не более 15 минут. В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, должностное лицо, осуществляющее устное информирование, может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо назначить другое удобное для заявителя время для устного информирования. Звонки от заявителей по вопросу информирования о порядке предоставления муниципальной услуги принимаются в соответствии с графиком работы МОУ. Разговор не должен продолжаться более 15 минут.
7) Индивидуальное письменное информирование при обращении заявителей в МОУ осуществляется путем почтовых отправлений. Ответ направляется в письменном виде или по электронной почте (в зависимости от способа доставки ответа, указанного в письменном обращении, или способа обращения заявителя за информацией). Письменное обращение рассматривается в течение 10 дней со дня регистрации письменного обращения.
8) Обязанности должностных лиц, осуществляющих информирование при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения граждан:
а) Работник МОУ должен корректно и внимательно относиться к заявителям, не унижая их чести и достоинства.
б) При информировании о порядке предоставления муниципальной услуги по телефону, работник МОУ, сняв трубку, должен представиться: назвать фамилию, имя, отчество, должность.
в) В конце информирования работник МОУ, осуществляющий прием и консультирование, должен кратко подвести итог разговора и перечислить действия, которые надо предпринимать (кто именно, когда и что должен сделать).
1.7.Блок-схема исполнения муниципальной услуги представлена в приложении №3.
Раздел IV. Формы контроля за исполнением административного регламента
1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги осуществляется директором МОУ.
2. Руководители МОУ, ответственные за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, определяют должностные обязанности работников, осуществляют контроль за их исполнением, принимают меры к совершенствованию форм и методов служебной деятельности, обучению подчиненных, несут персональную ответственность за соблюдение законности.
Должностное лицо МОУ, осуществляющее прием документов, несет персональную ответственность за полноту и правильность их оформления, сохранность принятых документов, порядок и сроки их приема.
3. Должностное лицо МОУ, уполномоченное на рассмотрение заявлений, несут персональную ответственность:
1. За своевременность и качество проводимых проверок по заявлениям;
2. За соответствие результатов рассмотрения заявлений требованиям действующего законодательства;
3. За соблюдение порядка и сроков рассмотрения заявления.
4. Работник МОУ, уполномоченный на оформление результата предоставления муниципальной услуги, несут персональную ответственность за достоверность вносимых сведений, своевременность и правильность заполнения документов.
5. Должностное лицо МОУ, осуществляющее выдачу результата предоставления муниципальной услуги, несет персональную ответственность за соблюдение порядка выдачи документов.
Должностное лицо МОУ, уполномоченное на предоставление информации, несут персональную ответственность за соблюдение срока и порядка предоставления информации, исполнение запросов граждан на письменную консультацию, установленных настоящим Административным регламентом.
Обязанности должностного лица МОУ, участвующего в предоставлении муниципальной услуги, по исполнению Административного регламента закрепляются в их должностных инструкциях.
Текущий контроль осуществляется путем проведения лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, (директором МОУ) проверок соблюдения работниками МОУ, положений настоящего Административного регламента.
Периодичность осуществления текущего контроля (планового контроля) устанавливается руководителем МОУ.
6. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, направленных на выявление и устранение причин и условий, вследствие которых были нарушены права и свободы граждан, а также рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения граждан, содержащих жалобы на решения должностных лиц МОУ, осуществляющих предоставление муниципальной услуги.
7. Предметом внеплановой проверки является несоблюдение МОУ, в процессе осуществления деятельности при предоставлении муниципальной услуги, обязательных требований и требований, установленных муниципальными правовыми актами.
Основанием для проведения внеплановой проверки является:
1) Поступление в Управление образования муниципального района «Шилкинский район» обращений и заявлений граждан о нарушении их прав в получении муниципальной услуги;
2) Внеплановая проверка проводится в порядке и форме, установленной действующим законодательством.
8. В случае выявления нарушений прав заявителей по результатам проведенных проверок в отношении виновных лиц принимаются меры в соответствии с законодательством.
Раздел V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих
В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» заявители имеют право на обжалование действий (бездействия), а также решений, осуществляемых (принятых) должностными лицами МОУ, участвующими в предоставлении муниципальной услуги, в досудебном и судебном порядке.
В досудебном порядке заявители могут обжаловать действия или бездействия:
1) Должностного ответственного лица МОУ, осуществляющего предоставление муниципальной услуги директору МОУ,
2) Директора МОУ, осуществляющего предоставление муниципальной услуги начальнику УО;
3) Начальника Управления образования МР «Шилкинский район», заместителю главы администрации муниципального района «Шилкинский район» по социальным вопросам;
Адрес администрации муниципального района «Шилкинский район»: г. Шилка, ул. Ленина, 80, режим работы: с 8.00 – 17.00 час., обеденный перерыв 12.00-13.00 час.
4) Заместителя главы администрации муниципального района по социальным вопросам - главе администрации муниципального района «Шилкинский район».
Прием по личным вопросам у главы администрации осуществляется каждый понедельник с16.00-17.00 час., по адресу: г. Шилка, ул. Ленина, 80.
Записаться на прием к главе администрации муниципального района «Шилкинский район» можно в приемной администрации, либо по телефону: (30-244) 2-10-06.
Жалобу можно направить в Интернет – приемную на официальный сайт администрации муниципального района «Шилкинский район» http://шилкинский. рф.
Заявители имеют право обратиться с жалобой лично (устно) или направить письменное предложение, заявление или жалобу, в том числе посредством электронной почты (Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript., Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.), электронная почта администрации муниципального района Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript..
При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения письменного обращения не должен превышать 15 дней с момента регистрации такого обращения.
Обращение получателя муниципальной услуги в письменной форме должно содержать следующую информацию:
1) Наименование органа, в который направляется письменное обращение, либо должность, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица;
2) Фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации обращения;
3) Суть предложения, заявления или обжалуемого решения, действия (бездействия);
4) Личная подпись заявителя и дата.
Дополнительно в обращении могут указываться причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых получатель муниципальной услуги считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования (об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия)), а также иные сведения.
К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства. В таком случае в обращении приводится перечень прилагаемых к ней документов.
Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения обращения, отсутствуют или не приложены к обращению, то орган, в который было направлено обращение, запрашивает необходимые документы для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов предварительного следствия.
Обращение подписывается подавшим его получателем муниципальной услуги.
По результатам рассмотрения обращения принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в его удовлетворении.
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменного обращения, направляется заявителю.
Обращение получателя муниципальной услуги не рассматривается в следующих случаях:
1) Не указана фамилия заявителя и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
2) Текст письменного обращения не поддается прочтению; в случае если прочтению поддается фамилия и почтовый адрес заявителя, ему сообщается о данной причине отказа в рассмотрении;
3) Если в обращении обжалуется судебное решение; такое обращение возвращается заявителю с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;
4) Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну; заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
Приложение №1 к административному регламенту
Муниципальное учреждение Управление образования муниципального района «Шилкинский район»
Адрес: 673370 Забайкальский край, г.Шилка, ул.Глазова,41 (2-08-13-приемная)
Телефон: (30244) 2-08-13, (факс) 2-08-13; 2-23-34; 2-18-96.
Электронная почта Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.; sekretar Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.; Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript..
Официальный сайт: http:// http:// www/muuo-shilka.ru
Время работы МУУО: Понедельник-пятница с 8-00 до 17-00 часов, перерыв с 12-00 до 13-00 часов.
Время приема специалистами МУУО: понедельник-пятница с 8-00 до 17-00 часов, перерыв с 12-00 до 13-00 часов.
Прием начальником МУУО – вторник (с 10:00 до 12:00 часов).
