Приложение №1

Что делать если НЕ УСТАНАВЛИВАЮТ ОКНА?

В территориальном отделе Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю в городе Шилка в настоящее время участились случаи обращений следующего содержания:

- «МЫ ЗАКЛЮЧИЛИ ДОГОВОР НА ИЗГОТОВЛЕНИЕ И УСТАНОВКУ ОКОН, оплатили работы. Окна привезли, но не установили (либо не привезли вовсе)»

При возникновении у Вас такой или иной подобной ситуации, рекомендуем обращаться в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю в городе Шилка. ( г.Шилка, ул.Толстого 100, телефон 2-32-75).
К обращению желательно приложить все, имеющиеся у Вас документы, относящиеся к делу (договор, документы об оплате за работу, кредитный договор, в случае его заключения).

Территориальный отдел, по Вашему заявлению, может ПРЕДСТАВЛЯТЬ ВАШИ ИНТЕРЕСЫ В СУДЕ по делу о защите прав потребителей. Кроме этого, мы ПОМОГАЕМ В СОСТАВЛЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ исполнителю и проводим ПРАВОВУЮ ЭКСПЕРТИЗУ Вашего ДОГОВОРА на выявление условий, ущемляющих права потребителя.

Приложение №2

Алгоритм действий в случае не исполнения, либо ненадлежащего исполнения договора на оказание услуг (выполнение работ)

1) В первую очередь, проверьте НАЛИЧИЕ у себя ДОГОВОРА на выполнение работ в письменном виде (Важно НАЛИЧИЕ ПОДПИСИ, печати исполнителя по договору).
Такой договор должен обязательно содержать условия: о СРОКАХ выполнения работ, а также ЦЕНУ работы.
Также в договоре указывается: ДАТА заключения договора, полное фирменное наименование и местонахождение (юридический адрес) организации-изготовителя; для индивидуального предпринимателя (фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации); ВИД РАБОТЫ; ответственность исполнителя в случае некачественного выполнения работ; гарантийные обязательства; правила и условия эффективного и безопасного использования оконной конструкции. Договор составляется в двух экземплярах - для покупателя и исполнителя. Внимательно проверьте приложения к договору, описания и чертежи ваших будущих окон. Оплата согласованной суммы обязательно подтверждается платёжным документом, иначе факт внесения платежа будет трудно доказать. Кроме этого, В ДОГОВОРЕ на выполнение работ НЕ ДОЛЖНО содержатся условий, УЩЕМЛЯЮЩИХ ВАШИ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ ПРАВА.

Если Вы усмотрели в договоре нарушения(ущемления) Ваших прав, рекомендуем обращаться в Роспотребнадзор. Территориальный отдел по вашему заявлению может осуществить ПРАВОВУЮ ЭКСПЕРТИЗУ ДОГОВОРА и выявить условия, ущемляющие Ваши права.

2) В соответствии с требованиями ст. 8-10 закона РФ «О защите прав потребителей» при выполнении работ по изготовлению и монтажу оконных и дверных конструкций исполнители всех форм собственности до заключения договора обязаны предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о себе (исполнителе работ) и выполняемых работах (-фирменное наименование (наименование) организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим работы; - перечень выполняемых работ и форм их предоставления; - обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать работы; - сроки выполнения работ; - данные о конкретном лице, которое будет выполнять работу, если эти данные имеют значение, исходя из характера работы; - гарантийные сроки, если они установлены; - цены на выполняемые работы, а также используемые при этом материалы, запасные части и фурнитуру исполнителя и сведения о порядке и форме оплаты; - правила и условия эффективного и безопасного использования конструкций (инструкция по эксплуатации); - сведения о подтверждении соответствия конструкций установленным требованиям). Если Вам не предоставили такую информацию, это НАРУШЕНИЕ ВАШИХ ПРАВ и повод для обращения в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю в городе Шилка. ( г.Шилка, ул.Толстого 100, телефон 2-32-75)

Какие же нарушения при установке окон возникают чаще всего?

Во-первых, это неправильно снятые размеры и монтаж с нарушением установленных законодательством требований, и как следствие - снижение теплоизоляции или «промерзание» окон. Основная сложность на этапе установки изделия заключается в том, что оценить правильность монтажа покупателю трудно. Поэтому, прежде чем подписать акт приёма-передачи, необходимо тщательно осмотреть результат работы и при выявлении недостатков, отразить их в акте.
Во-вторых, это нарушение исполнителем сроков выполнения работ. В этом случае, потребитель вправе по своему выбору: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполненные работы; отказаться от исполнения договора о выполнении работы; потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с нарушением сроков выполнения работы, а также уплаты НЕУСТОЙКИ в размере 3% за каждый день просрочки.
В третьих, это выполнение работы с недостатками.

Оформление претензии.

В случае нарушения Ваших прав, Вам обязательно нужно обратиться к исполнителю по договору с Вашими требованиями. Претензия с требованиями оформляется в произвольной форме. Тем не менее, в ней должны присутствовать основные элементы: сведения о том, к кому и кто обращается (по аналогии с обычным почтовым отправлением) – в правом верхнем углу; сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе); суть ваших претензий к товару, услуге (работе); требования, с которыми вы обращаетесь к продавцу (исполнителю)- требование должно быть только одно!!! (нельзя предъявлять требование по выбору исполнителя: или «то» или «то»); перечень приложений к претензии (это может быть чек и другие документы, прилагаемые к товару); подпись потребителя и дата. Если требуется возместить убытки, к претензии нужно приложить копии документов, которые подтверждают размер причиненных убытков, а если требование выплатить неустойку – обосновать ее размер, сделав необходимый расчет.
Претензию необходимо направлять почтой по юридическому адресу организации (ИП), указанному в договоре. Письмо с претензией рекомендуем направлять заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись о требовании, изложенном в претензии, например: претензия с требованием о расторжении договора купли- продажи и возврате денег).
Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении), необходимо сохранить – они будут являться доказательством получения адресатом вашей претензии. В случае, если письмо исполнителем не будет получено, (возвращено, истек срок хранения и т.д.), у вас будут все доказательства вашего обращения к исполнителю и вы имеете право обратиться в суд за защитой нарушенных прав. Территориальный отдел оказывает помощь в составлении претензий.